跨年假期本银行行招揽储蓄压力山大,邯郸家有
分类:理财新闻

摘要:无人驾驶或许还不能真正上路,但是无人柜台却已经上岗。 VIP加塞、综合业务窗口排长龙过去,储户到银行办业务排队是家常便饭,更有储户直呼等不起。为了提高效率、方便客户,银行智能柜台纷纷上线,但是它的使用率如何?储户是否还需再排长队? 带着这些问题...

目前智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%。按照这样的效率不断推广到各地的银行,可能会有一场行业变革的发生。

证券日报 记者 彭 妍

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■本报记者 彭 妍

  无人驾驶或许还不能真正上路,但是“无人柜台”却已经上岗。

【编者按】银行为了优化服务质量,满足用户体验,也开始将人工智能场景化了。耗时繁琐的业务被智能化服务所取代,银行下一步智能应用,应该还有大动作。

挥别2016年,迎来2017年,不少银行又开始了新一轮的揽储大战。

天中晚报见习记者董莉莉十几年前,家家户户都有一本存折,经济好一点的可能会分别去好几个银行存钱,手持几本存折也是常有的。记者发现由于科技的飞速发展,特别是电子计算机的运用,银行卡的使用范围不断扩大,银行卡已经渐渐地取代了存折。

春节前夕,《证券日报》记者曾走访北京地区多家银行网点发现,各家银行几乎都是客户“爆满”, 排队也是家常便饭。取款、存钱、转账、买理财产品、挂失、开户——各类业务“砸过来”,银行柜员忙得不可开交。此外,银行揽储的压力大增,各家银行都使出了浑身解数,为吸纳储户资金,可谓“各显神通”——上浮存款利率、频发高预期收益率的理财产品,甚至是举行各种存款送礼活动。

  VIP加塞、综合业务窗口排长龙……过去,储户到银行办业务排队是家常便饭,更有储户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户,银行智能柜台纷纷上线,但是它的使用率如何?储户是否还需再排长队? 带着这些问题,《证券日报》记者近日走访了北京地区多个银行网点发现,智能柜台大致可以办理80%的个人非现金业务,很多年轻人会主动选择使用智能柜台,另外,为方便中老年客户更快地适应新机器的操作,银行还专门安排人员辅助客户完成业务操作。

无人驾驶或许还不能真正上路,但是“无人柜台”却已经上岗。

跨年假期,银行很忙——向客户发送存款送礼的短信、在网点外的LED屏幕上滚动播放利升至最高的消息、发行高收益率的理财产品、发行贵金属鸡年贺岁系列产品……

记者走访市各大银行观察发现,前往银行开户的市民,如果不提出办理存折,均被默认为办理银行卡。在建设银行一网点,工作人员冯博告诉记者,他们网点除了特殊情况外一般不办理存折业务,但是可以继续换新的。

但记者近日实地走访部分银行网点了解到, 相比于节前银行门庭若市的场景,春节长假过去后,来银行办理业务的储户明显少了许多。并且,节后银行新发行的理财产品收益率与节前相比,也有明显下降。

  智能柜台纷纷上线

VIP加塞、综合业务窗口排长龙……过去,储户到银行办业务排队是家常便饭,更有储户直呼“等不起”。为了提高效率、方便客户,银行智能柜台纷纷上线,但是它的使用率如何?储户是否还需再排长队?带着这些问题,《证券日报》记者近日走访了北京地区多个银行网点发现,智能柜台大致可以办理80%的个人非现金业务,很多年轻人会主动选择使用智能柜台,另外,为方便中老年客户更快地适应新机器的操作,银行还专门安排人员辅助客户完成业务操作。

近日,《证券日报》记者走访北京地区多家银行网点发现,元旦已至、春节不远,银行揽储的压力大增,“存款送礼”等行为再现;此外,年终岁末,储户依旧扎堆到银行网点办理业务,排队也是家常便饭。

存折淡出人们的视野

跨年假期本银行行招揽储蓄压力山大,邯郸家有存折的看过来。节后银行网点有点闲

  智能银行,通常指的是可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行。在智能银行的服务模式之下,用户不仅能在传统的ATM等自助设备上进行存款和转账等功能,还能在各类智能设备上实现自助开户、自助办卡等各类业务。智能银行融合了现代金融业与互联网技术,可以大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间,简化业务流程,并提升客户体验。换句话说,窗口少、排队长、手续繁这些银行服务的“老大难”问题如今已很少见。客户无需再排长队、手写单据,只要指尖轻轻一触,就可以将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。

智能柜台纷纷上线

存定期、买理财即送礼

跨年假期本银行行招揽储蓄压力山大,邯郸家有存折的看过来。近年来,随着POS机、ATM机等设施的普及,存折似乎渐渐淡出人们的视野,除了部分银行为定期存款储户办理存折外,一般针对消费或存取款的活期账户,银行大都推荐储户办理借记卡或信用卡。而市民对银行卡的接纳度也在快速提高,不管是存取款、消费,还是转账、汇款,大家更加青睐于小巧便捷的银行卡。但仍有部分年长的市民表示,存折有着银行卡所不具备的收支记账功能,无论是从习惯还是从功能上来讲,他们认为存折还是有必要长期存在的。

节前,VIP“加塞”、综合业务窗口排长龙……去银行办业务时排队已经成为家常便饭,让储户直呼“等不起”。到银行办业务,最少排队30分钟,储户抱怨“不是在排队中放弃,就是在排队中抓狂”。节后这几天,开门纳客的银行网点“生意”十分冷清,各家银行的顾客屈指可数。

  《证券日报》记者走访部分银行网点发现,摆在大厅内的只能柜台引人注目,同时银行还特意配备操作员帮助客户完成操作。当然,每家银行的智能柜台功能风格不一样,服务的范围也有所不同。通常而言,智能柜台覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的非现金业务场景,包括开卡开户、人民币汇款、打印流水、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外汇、外币跨境汇款等,客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。

智能银行,通常指的是可以提供自助服务和远程人工服务的“智慧型”银行。在智能银行的服务模式之下,用户不仅能在传统的ATM等自助设备上进行存款和转账等功能,还能在各类智能设备上实现自助开户、自助办卡等各类业务。智能银行融合了现代金融业与互联网技术,可以大大减少传统银行网点办理业务的排队等候时间,简化业务流程,并提升客户体验。换句话说,窗口少、排队长、手续繁这些银行服务的“老大难”问题如今已很少见。客户无需再排长队、手写单据,只要指尖轻轻一触,就可以将原来需要在柜台办理的业务在自主场景下完成。

本报记者走访了部分银行网点,发现各家银行几乎都是客户“爆满”,取款、存钱、转账、买理财产品、挂失、开户,银行柜员忙得不可开交。

家住中华大道西段的李华告诉记者,目前她家的存折、银行卡都在使用,存折是自己七十岁的母亲用,存折上面记录的资金收支、具体金额等信息较为清晰。

近日,《证券日报》记者来到某银行营业网点,该网点像往常一样正常营业,但与春节前人满为患的客流相比,此时就比较冷清了,客户不用排队,几乎是随到随办理业务。该行柜台工作人员告诉记者:“现在来办理业务的顾客不是很多,ATM机也不忙。”

  在一家国有行的营业网点,记者感受最明显的就是里面的布置发生了明显改变,宽敞明亮的大厅一角,一字排开的四台智能柜台与旁边的ATM取款机共同形成了自助智能服务区。和厚重的ATM机相比,智能柜台更加小巧精致,柔和的触屏、简洁的界面,操作格外方便快捷。记者发现该行的智能柜台的主页面是互联网风格的,产品列表与淘宝、京东等电商一样,在“我的”场景中可以实现客户各类信息的全景展示,客户挑选金融产品就像在网购,加入“购物车”,多样商品可以一站式结算。

《证券日报》记者走访部分银行网点发现,摆在大厅内的智能柜台引人注目,同时银行还特意配备操作员帮助客户完成操作。当然,每家银行的智能柜台功能风格不一样,服务的范围也有所不同。通常而言,智能柜台覆盖了网点业务发生最高频、客户等待时间最长的非现金业务场景,包括开卡开户、人民币汇款、打印流水、产品签约、密码挂失与重置、客户信息变更、外汇、外币跨境汇款等,客户从业务流程处理的旁观者变成了参与者。

此外,年末银行揽储大战愈演愈烈,各家银行都使出了浑身解数,为吸纳储户资金,可谓“各显神通”——上浮存款利率、频发高预期收益率的理财产品,甚至是举行各种存款送礼活动。

10日上午,记者在解放大道上的几家银行营业大厅内看到,只有很少持有存折的用户在等候办理业务,且大都是中老年人。一位准备办理业务的王大爷告诉记者,他原先持有一卡一折,但银行卡不慎丢失,现在只能排队在银行柜台存取款,存折不能24小时存取款、不能在商场消费、不能跨行交易,还是不太方便,他已准备让孩子给自己换银行卡了。

记者来到某国有大行支行营业厅,看到几个柜台窗口前只有一名顾客在办理业务。该行的理财经理告诉本报记者:“今天虽然是银行正式开门的第一天,但人流量比平时少了一半还多。我们周围主要是学校,目前学校还没开学,客户量比较少。”

  另一家国有银行智能柜台机的页面设置分类更加细致,主要分为个人业务、生活服务、最新功能,个人业务包括开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、存款与投资理财、个人外汇、信用卡、个人贷款、产品签约、综合查询与打印、更多业务;公司业务包括单位结算卡、对公填单;生活服务包括全国话费充值、生活缴费、缴费查询三项服务;最新功能包括专项分期进度查询、提现、境外汇款申请书、境外汇款填单、大额存单、特色储蓄、聚财产品、账户升降级、存折预约取款、一键解约。

在一家国有行的营业网点,记者感受最明显的就是里面的布置发生了明显改变,宽敞明亮的大厅一角,一字排开的四台智能柜台与旁边的ATM取款机共同形成了自助智能服务区。和厚重的ATM机相比,智能柜台更加小巧精致,柔和的触屏、简洁的界面,操作格外方便快捷。记者发现该行的智能柜台的主页面是互联网风格的,产品列表与淘宝、京东等电商一样,在“我的”场景中可以实现客户各类信息的全景展示,客户挑选金融产品就像在网购,加入“购物车”,多样商品可以一站式结算。

存款送礼,一度是不少银行揽储的重要手段,但随着各级监管部门对此类行为的查处,这种揽储方式已经基本销声匿迹。不过,本报记者近日在采访中了解到,随着年末银行揽储压力的加大,部分银行存款送礼的行为又开始出现。

"随着时代的发展,银行卡已经完全可以替代存折,如果仍持一卡一折,实在麻烦","我们年轻人追求的是时尚、便捷,存折不能在柜员机上取钱,使用起来也不方便。"在采访中,大部分年轻人都表示,存折是父母那个时代的产物,他们更加青睐于花花绿绿的银行卡,任何时间、地点只要拿着一张银行卡,出游、网购,甚至交话费都非常便捷,大大节约了他们的时间。

另外,记者了解到,其中在办理柜台业务的市民中,主要以中老年为主。多家银行网点工作人员向本报记者反映,这几天前来柜台办理业务的多为周边小区的老年人。这些老年人多是年前取了一笔钱,过年期间没用完,很多老人不会用ATM机,银行一开门就跑来存款。“年纪大的市民偏多一些,因为现在年轻人大多使用电子渠道理财,来网点办理业务的主要是老年人。”某股份制银行工作人员介绍。

  该行的工作人员介绍说,目前智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%,其中,流水打印业务效果最为明显,从原来的20分钟缩减到2分钟。

另一家国有银行智能柜台机的页面设置分类更加细致,主要分为个人业务、生活服务、最新功能,个人业务包括开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、存款与投资理财、个人外汇、信用卡、个人贷款、产品签约、综合查询与打印、更多业务;公司业务包括单位结算卡、对公填单;生活服务包括全国话费充值、生活缴费、缴费查询三项服务;最新功能包括专项分期进度查询、提现、境外汇款申请书、境外汇款填单、大额存单、特色储蓄、聚财产品、账户升降级、存折预约取款、一键解约。

在一家国有大行支行网点,在大厅的信息公示栏上写着:“我行定期存款利率最高上浮30%,三年大额定期存单利率上浮40%。另外,新增存定期三年、五年,金额5万元以上的客户,赠送小礼品一份,数量有限,送完即止!他行资金每增加10万元,在加送一套。”

自助设备大都不能用存折

“过节前取了两万块钱,没用完,还有点结余,再给存回去!”一位老大爷告诉《证券日报》记者,春节假期一家人团聚在一起,开销也比较大,为了应对节日开销,老大爷在节前从银行取出了两万块钱,没想到还剩了一点钱,准备再存到卡上。

  在走访中,记者发现,部分银行的实体窗口只开设了1、2个窗口,但并未发生排队等候的现象。多家银行的工作人员表示,智能柜台投入使用后,已经有效分流了传统柜台窗口的操作压力,减少了网点内客户整体的等候时间。

该行的工作人员介绍说,目前智能柜台可迁移传统柜台约80%个人非现金业务,同样业务在智能柜台办理速度较传统柜台提升约70%,其中,流水打印业务效果最为明显,从原来的20分钟缩减到2分钟。

某城商行的一位大堂经理告诉《证券日报》记者:“只要在我行新增20万元的存款或者买理财产品,期限在三个月以上,就可以得到我行送出的礼品,资金越多礼品也越丰厚,比如一些品牌洗护用品、花生油等。

"我们网点的自助设备均不能使用存折。"6日上午,在市一家银行内,工作人员告诉记者,目前存折只能办理存取款业务,且只能排队在柜面办理,非常不方便。同时,存折客户还不能开通网上银行、手机银行功能,也不能购买理财产品、贵金属以及基金。如果客户需要办理这些业务,必须办一张银行卡。

另据记者了解,节后到银行办理业务的另一部分主力客户是还信用卡透支款和房贷的。

  储户接受度高

在走访中,记者发现,部分银行的实体窗口只开设了1、2个窗口,但并未发生排队等候的现象。多家银行的工作人员表示,智能柜台投入使用后,已经有效分流了传统柜台窗口的操作压力,减少了网点内客户整体的等候时间。

银行金条打价格牌

记者了解到,目前银行卡持卡人使用自助设备,不仅可自助存取款、转账汇款、缴费,还能自助开通网上银行、手机银行,并能购买银行理财产品和基金,比排队到柜面办理节约了不少时间。

银行业内人士表示,从近几年春节后第一天营业的情况来看,前来柜台办业务的人员有逐年减少的趋势。而银行网点节后冷清的最重要原因,则是银行自助服务网络覆盖率的提高和支付方式的日益多样化,让个人、企业客户对银行柜台业务的依赖程度不断降低。现在年轻人用现金消费的比例在不断降低,比如消费时可以选择刷卡,转账还款可以通过网上银行、手机银行等多种方式。

  对于智能柜台的大批上线,储户是否接受呢?记者在银行网点内随机采访了部分储户。

储户接受度高

每年年末的贺岁金市场,都是银行贵金属销售的旺季。本报记者走访国有大行发现,新年的气氛早已被渲染起来,各家银行的大厅内都是一片喜气洋洋,除了贺岁金条、首饰金以外,鸡年生肖章、生肖币、生肖钞等各种象征鸡年大吉的贵金属都出现在了宣传单子上,栩栩如生。而且有的银行还融入了不少红包元素,推出QQ红包金元宝。

此外,多家银行通过网上银行和手机银行转账汇款均有优惠,建行、工行等银行手机银行转账汇款还免费。但使用存折进行转账汇款,只能将钱取出在柜面进行办理,手续费较网上银行和手机银行高出不少。

理财产品收益率走低

  在某国有银行网点,《证券日报》记者发现,该行的两名工作人员正在智能柜台旁协助几位老年人办理业务,其中一位工作人员手持平板电脑协助一位大妈办理外币跨境汇款。办理完之后,大妈对记者表示,“此前来银行办理业务都要排队等很久,今天在这高科技机器上两下就办好了,不耽误时间,真是太好了!”

对于智能柜台的大批上线,储户是否接受呢?记者在银行网点内随机采访了部分储户。

本报记者来到一家国有大行网点,该行的门口放了一个小黑板,上面写道:“热销新品,鸡年贺岁金618元,金葫芦268元,鸡年金条已到!”该行的理财经理告诉本报记者:“目前,金条有优惠,打完折差不多便宜6元/克,最近销售得挺好,如果有购买需求要提前预约。”

银行:使用银行卡更方便

银行理财市场总有一波行情不可错过——商业银行普遍会在春节前夕发行一批高收益理财产品,今年的银行理财“春节行情”也如约而至。但春节假期过后,高收益银行理财产品已经“闪离”。

  “从插卡到办理结束,仅用了三分钟。来了银行后不用排队,自己操作,特别方便。以前遇到人多的时候最少等半个多小时,现在几分钟就自己办好了”,正在另一台智能柜台上办理业务的一位年轻储户表示。

在某国有银行网点,《证券日报》记者发现,该行的两名工作人员正在智能柜台旁协助几位老年人办理业务,其中一位工作人员手持平板电脑协助一位大妈办理外币跨境汇款。办理完之后,大妈对记者表示,“此前来银行办理业务都要排队等很久,今天在这高科技机器上两下就办好了,不耽误时间,真是太好了!”

另外,《证券日报》记者了解到,部分中小银行售卖的金条的优惠力度更大一些,某城商行的理财经理表示,“目前鸡年金条有优惠,在原来基础上便宜差不多每克10多元,如果要买的话要抓紧,不管是自己收藏还是送人,都是很不错的选择。

建行工作人员冯博表示,存折相对于银行卡更容易消磁和损坏,而且不能在ATM机上存取款和转账,去商场超市购物时也不能刷折,到国外更是派不上用场,而银行卡却能做到这一切。此外,存折是纸质的,还要经常换折,很不环保。同时,因为使用存折必须到柜面方能办理业务,这对银行网点也造成了压力。

节前,2016年年末“翘尾”行情以及春节行情接踵而至,银行理财产品的预期收益率从去年年底至今年1月份就一直处于上升通道。

  记者也亲身体验办理了一张借记卡,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,并填写一些个人信息后,经服务专员审核通过,选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来,耗时6分钟,而以前在柜面办理同样的业务至少需要20分钟。

“从插卡到办理结束,仅用了三分钟。来了银行后不用排队,自己操作,特别方便。以前遇到人多的时候最少等半个多小时,现在几分钟就自己办好了”,正在另一台智能柜台上办理业务的一位年轻储户表示。

“这个比压岁钱好,既有可爱的QQ企鹅表情,又有生肖文化,金的元宝,加上很Q萌的红包,送给孩子们最好不过了”,一位正在某国有大行网点选购的市民说。据了解,该行这套“QQ红包金元宝”仅售968元一套,自出售以来,颇受投资者喜爱,很多人一次就订几套。

"目前使用存折的客户越来越少,且大部分是中老年人。使用存折的客户中,有很大一部分是因为养老金发放在存折中,除了存折外,他们一般还办理了银行卡用于理财,从便捷性的角度来看,银行卡代替存折是大势所趋。" 冯博说。

普益标准监测数据显示,从2016年第四季度以来,银行理财产品收益率迅速飙升,重回4%以上。数据还显示,节前一周(1月21日——1月26日),银行发行的封闭式预期收益型人民币产品平均年化收益率为4.18%,较前一期上升0.11个百分点。但进入2月份,由于银行对资金的渴求不如春节前迫切,理财产品预期收益率有所下滑。

  多家银行的工作人员告诉记者,智能柜台上线之后,由于简单方便,不仅吸引了年轻人,对互联网接受度较低的老年人也喜欢使用。此外,由于很多业务都可以在手机银行和网上银行轻松办理,各家银行特别是网点数量庞大的国有大行也开始瘦身运动,裁撤物理网点和柜员,加大智能设备的投放。

记者也亲身体验办理了一张借记卡,直接点击屏幕上的“我要开卡”,插入身份证,现场自助拍照,并填写一些个人信息后,经服务专员审核通过,选择卡片品种,并自主开通网上银行、手机银行、短信通等服务。整个过程下来,耗时6分钟,而以前在柜面办理同样的业务至少需要20分钟。

该行的工作人员告诉本报记者,这套“QQ红包金元宝”利用了最热门的3D技术,十分新颖,吸引了不少客户,成为很多客户过年送礼的首选。元旦过后还会有活动,价格可能还要便宜一些。

冯博告诉记者,目前即使是中老年人也开始转变观念,他们已渐渐习惯使用银行卡,不少60岁以上的老人还开通了网上银行和手机银行,并用手机银行转账和理财。如果客户不会使用或不习惯使用银行卡,银行工作人员可随时教客户操作。针对客户比较关心的银行卡余额和明细查询难的问题,银行柜面可提供对账单,此外网银、电话银行、手机银行、微信银行也能查询余额。如果开通了短信余额变动提醒功能,只要账户里的钱发生变化,就会即时收到短信,非常方便。

某股份制银行网点的理财经理告诉《证券日报》记者:“去年年底至今年1月份,银行理财产品收益率确实出现大幅上涨。这主要是受到市场因素、节日因素的影响,市场流动性再次紧张,银行资金压力大,各大银行纷纷提高理财收益率揽储,短期理财产品收益再次上升。”该理财经理还表示,由于今年春节提前,使得“翘尾”行情、春节行情接踵而至,才让投资者感觉到理财产品收益率持续上涨。

  安永日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告显示,2016年,“工、农、中、建、交”五家大型商业银行的网点总数近年来首次出现下降,智能网点数量占比进一步提升。

多家银行的工作人员告诉记者,智能柜台上线之后,由于简单方便,不仅吸引了年轻人,对互联网接受度较低的老年人也喜欢使用。此外,由于很多业务都可以在手机银行和网上银行轻松办理,各家银行特别是网点数量庞大的国有大行也开始瘦身运动,裁撤物理网点和柜员,加大智能设备的投放。

储户排队直呼“等不起”

春节前,本报记者走访发现,银行不仅发行高收益理财产品,而且买理财、存款送礼活动,高收益产品的预期年化收益率已上浮至4.5%-5%之间,而这波行情不仅限于中小银行,国有大行亦加入其中。

  业内人士表示,在各种挑战和激烈的竞争环境下,智能化是未来银行业发展的重要方向之一。在进行智能化改造上,银行有着迫切的现实需求。

安永日前发布的《中国上市银行2016年回顾及未来展望》报告显示,2016年,“工、农、中、建、交”五家大型商业银行的网点总数近年来首次出现下降,智能网点数量占比进一步提升。

VIP加塞、对公窗口很闲、综合业务窗口排长龙……去银行办业务时排队已经成为家常便饭,让储户直呼“等不起”。

本报记者注意到,节前某股份制银行推出了理财产品最高预期收益率达4.85%。不仅如此,国有大行也在节前推出了高收益产品以揽储。某国有大行推出的一款产品5万元起步,投资期限仅42天,但预期年化收益率达4.6%。目前,据本报记者了解到,大部分银行发行的非保本理财产品收益率在3%—4%之间。

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业内人士表示,在各种挑战和激烈的竞争环境下,智能化是未来银行业发展的重要方向之一。在进行智能化改造上,银行有着迫切的现实需求。

“现在存款或取钱的人真多,家家银行都是爆满,最少都要等半个小时以上!”某公司财务人员张女士抱怨说,快到年底,公司业务款结算、年终奖、工资等都要赶着提取出来,可是她连走三四家银行发现大厅里都排起了长龙,真是闹心。

某国有大行的理财经理告诉《证券日报》记者,从历年的规律来看,节前银行资金面偏紧致理财产品年化收益率上涨,每年的12月以及第二年的1月份往往是理财产品的收益高点。目前,银行的理财收益目前已经明显下降,节后新发的产品收益在4%左右,而节前基本快达到5%,但有些节前启动发行的理财产品可能销售期还没有结束,投资者可以去碰碰运气。对于理财产品收益的回落,该行的理财经理表示:“这些都是市场的正常反应,就像每个季度末理财产品收益率升高一样,投资者购买理财产品还是抢在节前比较合算。”

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《证券日报》记者在一家银行办理业务时,则遇到了VIP顾客随时插队的情况:第一个窗口办完业务后,系统开始叫号,前去办理的是一位刚进门的拿着“V”开头号码的顾客。过了一段时间,第三个窗口重新开始办理业务并叫号,仍然叫的是“V”开头号码的顾客,而且当时在综合窗口排队等候的人很多。银行解释称,这是VIP客户,有优先办理权。“对于VIP客户,银行应该加开窗口,而不是直接插队”,储户李女士表示。

对于2017年银行理财收益将呈现何种走势的话题,多位受访人士表示,今年银行理财产品收益率并不乐观。事实上,去年以来,银行理财产品收益率就进入下行通道。融360发布的《2016年银行理财市场报告》指出,2016年银行理财市场行情较2015年有所下降,理财产品发行规模增速放缓,预期收益率整体走低,平均预期收益率3.81%,直到去年年末才稍有回升。

本报记者发现,有的窗口顾客办完业务,银行工作人员随即挂出“暂停服务”的牌子。但是大厅里却很多人还在等候区坐着,至少半小时,最长的1个多小时。在各家银行的现金业务窗口忙得不可开交的时候,理财业务窗口、对公业务窗口则往往“悠闲”许多。

对于2017年理财收益率的走势,融360分析师认为,收益率仍将呈下行趋势。主要原因是央行执行稳健货币政策,市场资金面保持充裕。

“每次到银行都得排长队,有的时候,办理个人业务窗口明明有四个,可就开那么一两个,其他的窗口不是打出‘暂停服务’的牌子,就是里面根本没有工作人员。外面都排了几十人了,也不增加窗口和工作人员”,部分储户向本报记者抱怨。

普益标准也认为,去年银监会新下发的《商业银行理财业务监督管理办法》在对银行理财产品投向进一步规范的同时,也使得银行理财产品收益率冲高抬升的可能不大。

正在排队存款的王女士告诉记者:“每次最少排队30分钟。到银行办业务,不是在排队中放弃,就是在排队中抓狂。”

一家银行大厅里坐了20余人。本报记者在取号台领取了一个个人业务号码,等了约50分钟后方轮到记者办理业务。在网点大厅里,部分等待的储户甚至打起了盹。

“最近办理业务的人特别多,我们一些网点到下午5点仍是排着长队。每天下午三、四点是一天中的客流高峰,建议储户办理业务错开这段时间”,某银行相关人士介绍说,为方便广大市民,他们也采取了不少应对措施,在大厅里又增加了两台自助设备,市民也可以电话银行、网络银行等方式办理简单业务,以分流业务量并节约客户大量排队时间。

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