银行网上转账免费,银行客户支付习惯变化惊人
分类:理财新闻

摘要:日前,中国质量协会发布了2015年度银行业客户满意度测评报告。报告显示,与2014年度相比,2015年度银行业客户满意度、营业厅服务评价、客户网银手机银行体验、理财业务客户满意度都有小幅下降。与此同时,银行业客户支付习惯发生巨大改变,特别是小额线上支...

打人工客服热线前后共花了80分钟才接上、网点排长队银行却只开一个普通服务窗……近日,记者接连接到市民关于银行服务的投诉。

羊城晚报记者 戴曼曼

银行网上转账免费 市场竞争将带来更多福利

摘要:为防范钓鱼网站盗取客户资金,近日多家银行开始主动下调网银交易限额。其中,招行将大众版网银支付客户的单日交易限额由最高5000元直降至500元,中行、建行等银行也有不同程度的下调。 虽然交易限额的下调能更有效地降低风险,不过,也让平时动辄一掷千金的...

  日前,中国质量协会发布了2015年度银行业客户满意度测评报告。报告显示,与2014年度相比,2015年度银行业客户满意度、营业厅服务评价、客户网银手机银行体验、理财业务客户满意度都有小幅下降。与此同时,银行业客户支付习惯发生巨大改变,特别是小额线上支付选择支付宝和微信支付占比近九成。如何取长补短,与互联网金融企业合作共赢、互惠互利成为银行业2016年面临的新挑战。

而服务水平降低的背后,是银行减员。刚刚披露完毕的上市银行中报显示,过半银行出现了人员减少,其中四大国有大行共减员约2.5万人。

新支付手段越来越多地介入生活场景跟银行卡抢地盘,金融搜索平台融360近期以问卷方式对银行用户进行的调查结果显示,53.3%的受访者在支付时,会选择支付宝或微信支付,选择刷卡的仅22.9%。银行不敌微信、支付宝是事实还是“错觉”?羊城晚报记者调查发现,事实上,银联近年来也在大力推进闪付争夺市场,有关专家在接受记者采访时表示,对于金融从业者来讲,更重要的是防范风险。以当前银行业的表现,下结论还为时过早。

自本周一起,招商银行宣布取消境内网上转账汇款的手续费,此前虽然有部分小型银行推出一些转账汇款的网络渠道优惠,但是真正完全免费的,招商银行实属首家。无独有偶,宁波银行也进行了跟进。不得不承认的是,网上转账免费是市场竞争的结果,可以预见的是,将会有更多的银行加入到网上免费转账的大军中。

 

  多项测评结果小幅下降

中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇指出,智能化替代下,减员是银行业的方向,但是不能简单地减员,否则就会降低服务水平。

“拍一拍”不敌“扫一扫”

根据招商银行和宁波银行的公告,个人客户本周一起通过上述银行网上银行或手机银行APP办理境内任何转账业务,均享受零费率。

  为防范“钓鱼网站”盗取客户资金,近日多家银行开始主动下调网银交易限额。其中,招行将大众版网银支付客户的单日交易限额由最高5000元直降至500元,中行、建行等银行也有不同程度的下调。

  据中国质量协会相关负责人介绍,这是中国质量协会连续第五年开展此项测评。测评对象为业务活动区域和市场份额较大的15家银行,采用网络调查方式,以北京、上海、深圳等13个样本城市各家银行的个人客户为主要访问对象,以营业厅服务、热线、网银手机银行、自助设备、理财、卡业务、总体满意度以及客户支付习惯为主要调查内容。被访者中,男性占54.9%;银行普通客户占85.4%;28—37岁人群占50.2%。城市选取充分考虑了经济发展水平、规模和地域分布,可以反映全国水平。

投诉1:人工客服热线花80分钟才接上

支付扫一扫、理财网上挑……如今,新型支付方式正在介入越来越多普通人的日常生活中,似乎正在抢夺支付这个银行卡传统的优势地盘。金融搜索平台融360近期以问卷方式对全国各地银行用户进行了调查,结果显示,人们在支付时,53.3%会选择支付宝或微信支付,选择刷卡的仅22.9%。近日,人民日报一篇《传统银行面临生死大考:为啥跑不过支付宝们?》的报道就关注了新支付手段抢银行地盘的现象。那么,广州的情况是如何呢?

京华时报记者调查发现,多数银行网上银行转账普遍仍实行收费政策,但费率相当于柜台的5折。目前各家银行通过柜面渠道的跨行、异地转账执行的手续费政策大体一致,基本上是按照汇款金额收取一定比例的手续费用,上有封顶;ATM机具跨行、异地转账方面,不少银行执行与柜面转账价格一致,或仅略少于柜面。

  虽然交易限额的下调能更有效地降低风险,不过,也让平时动辄“一掷千金”的网民们感觉不便。“家里正在装修,我在网上买的五金和装修材料,都是超过500元的,这以后买东西可怎么办?”喜欢网购的盛先生失望地说。

  根据报告,与2014年相比,2015年多项测评小幅下降,包括2015年度银行业客户满意度、营业厅服务评价、客户网银手机银行体验、理财业务客户满意度等。

黄小姐昨日向记者抱怨道:“某国有大行的客服是不是大减员呢?连续多天共花了80分钟左右的时间才接通。”

近日,羊城晚报记者在天河某小区生活圈展开调查发现,在小区便利店、菜市场等地区,商户除了挂出“支付宝”、“微信支付”的字样招牌,也有银行推出的“闪付”的字样。但在天府路一家菜市场,记者在7日早高峰观察多家早点铺发现,除了现金支付外,微信“扫一扫”的支付方式的使用频次最高。

不过,在网络渠道,包括网商银行、手机银行或者电话银行,多数银行在跨行、异地转账手续费上均有一定的折扣,甚至有一些银行移动渠道的跨行转账手续费率为零。

  多家网银纷纷下调限额

  报告显示,2015年度银行业客户满意度80.9分,与上年相比下降2.2分,下降幅度属于正常波动的范围。招行、交行、民生的客户满意度水平占据15家银行前三甲的位置;四大行中,中行和建行的客户满意度水平高于行业水平。

黄小姐说,前段时间去了国外旅游,前几天收到账单还款提醒,其中发生了美元账单。“我不确定美元账单能否自动还款,为了不产生逾期,就想着打客服电话咨询。”

一位受访者表示,之所以更乐意用微信支付方式购买早餐,主要原因是免去了随身携带零钱的烦恼,并且不需要携带银行卡。而店铺的商家也表示,免于找零的烦恼,他们也乐意接受微信支付的方式。

在银行分类上,相较于国有银行,股份制银行及城商行在互联网银行渠道转账手续费上,打折的力度更大。例如,民生、中信等多家银行手机银行转账暂不收费。

  记者了解到,招商银行最近公布,从4月11日起,将下调网银限额,通过第三方支付公司进行的招商银行网上支付交易的交易限额,一卡通大众版支付交易限额单笔500元,单日限额500元,信用卡单笔限额500元。

  我国银行业客户满意度结构方程模型分析显示:银行形象对客户满意度的影响最大,其次是营业厅服务。这表明,提升和维护银行的品牌形象对银行业同样十分重要,银行必须去除“官气”,站在市场化的角度加强品牌建设。在线上交易和自助办理业务比重增加的同时,一些特定业务和特定客户在营业厅办理业务的需求仍然很大,银行仍需合理配置资源,保证服务质量。

“上周四中午第一次致电该行的客服热线,客服人员一直繁忙,我都不知道按了多少次等待键,每次电话断了又继续打,40分钟过去了,也没联系上人工客服。周六,我又继续拨打该客服热线的人工服务,花了20分钟还是没接上。今天,又花了20分钟,终于接上了。”黄小姐说。

记者观察到,在同一间菜市场,早前一家国有银行曾试图推出过银联的“闪付”方式的宣传,而所谓“闪付”,也具有小额免密的特征,用卡“滴”一下,基本上“拍一拍”就可以完成付款。但是在现场却很少人用。

招商银行相关负责人表示,规模效应和技术进步都是助推该行实施免费的重要力量。

  而此前,多家银行已下调了网银交易网银转账、支付的限额,其中中行从3月5日起,理财版客户进行行内或跨行转账汇款时,单笔最高限额及每日累计限额由100万元、200万元调整到10万元、20万元。建行从2月28日起,个人网银使用文件证书加刮刮卡客户单笔和日累计交易限额为3000元。民生银行网银大众版单笔限额300元,当日累计限额300元;网银贵宾版单笔限额1000元,当日累计限额5000元。浦发银行的借记卡、活期一本通、准贷记卡:动态密码版单笔支付限额5000元,每日支付限额5万元;而数字证书版单笔5000元,每日限额客户自行设定。

  2015年度,银行形象得分81.3分,中行、华夏、工行的银行形象小幅高于客户满意度;银行业的客户忠诚度得分81分,招行和工行的客户忠诚度小幅高于客户满意度。全行业内,仍有36.8%的客户备受银行保险理财产品推销电话的困扰。

黄小姐也向客服投诉了这个问题,而客服未解释原因,只答复会将问题反映给公司,并告诉黄小姐,挂失银行卡可以优先,其他服务可上官网、手机银行、微信等渠道尽快解决。

某猪肉档口的老板告诉记者,银联“闪付”使用较少,主要原因在于闪付还需要商家安装支持“闪付”功能的POS机,同时还要求顾客携带银行卡。

上述负责人表示,招商银行通过信息化建设和数据集中、计算机体系建设,使得交易成本大大降低,已从根本上改变了传统金融业务的处理模式,建立了基于互联网的更开放、成本更低的全新金融服务模式,从而使得招商银行有能力提供全方位的更惠民、更便宜的支付服务。

银行网上转账免费,银行客户支付习惯变化惊人。  网购迷感叹“500元不够花”

  其次,2015年度银行业营业厅服务得分78.1分,与上年相比小幅下降,招行、交行、民生、中信在营业厅服务方面(服务态度、服务意识、业务水平、业务办理速度等)有领先优势。

“虽然很多银行相关业务都是手机上操作,但是还是有个别的服务需要人工解答会更放心,而且除了挂失,有很多业务也是需要紧急处理的,比如现在很猖狂的电信诈骗,如果一直找不到人工客服,钱早就被骗子骗走了。”黄小姐建议,希望银行还是要提高客服热线的服务水平。

一位商业银行广州地区主导过“闪付”卡推进的相关负责人在接受羊城晚报记者采访时表示,“闪付”根本上还是离不开银行卡,也需要POS机器改造。相反,微信和支付宝支付则主要应用手机中固有的软件进行,相对覆盖面更广,尤其是中小商户更乐意接受。

中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇告诉京华时报记者,招行及宁波银行此次取消网上银行转账手续费,与银行自身竞争激烈及银行互联网化程度加深有关。在郭田勇看来,随着互联网金融服务的日益深化,网上转账的成本降低,也自然促使了银行减免转账手续费。

  在一家IT公司工作的林女士是个网购迷,从价值上千元的家电、衣物到只有几十元的玩具、书籍等,她都从网上采购。

  尽管多家银行2015年在渠道整合和自助设施建设等方面加大了投入,但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为37%,与上年相比并没有明显改善(2014年这一数据为39%)。营业厅办理业务等候时间长仍然是银行业亟待解决的问题。

投诉2:网点排队办业务3个普通服务窗只开1个

事实上,随着支付宝和微信支付等第三方支付布局线下的迅速铺开,银联推出的“闪付”从来没有停止过争夺市场的举动,有公开数据显示,自2015年开始,银联开始铺设闪付POS机,到目前为止闪付POS机具约有2000万台。近年来更是联合各家银行推出“云闪付”手机支付,无需携带卡片也无需签名,仅需凭借手机就可以做到“一挥即付”。

融360理财分析师王美玉表示,招行和宁波银行能够实施网上转账免费,一方面来自互联网金融的倒逼,另一方面来自银行行业内的竞争。最后是银行自身建设的不断完善,比如信息化及计算机体系建设越来越完善,金融成本的下降,使其可以并且有能力去实现网上转账免费,但是这种魄力不是每家银行都有的,招行和宁波银行在此之前应该也做足了准备。

  昨天,林女士又在网上挑选了一大堆化妆品,加起来总共900多元。林女士打开支付宝,选取了招商银行的信用卡进行支付,在输入了卡号密码等信息后,网上银行跳出了一个公告,告知客户从4月11日起,招行将调整通过第三方支付公司进行的网银支付交易限额为500元。而此前的限额是5000元。如此大幅度的下调让林女士有点意外,她担心以后自己网购如果超过500元没法付款。

  受互联网金融的持续冲击和影响,多家银行在2015年继续加大力度整合渠道,打通线上线下业务。2015年度全行业网银手机银行得分80.5分,与上年相比小幅下降。

无独有偶,徐女士也向记者抱怨,如今导致虽然到银行办业务的人少了,但是排队时间依然很久的现象并未改变。

传统银行跑输了?下结论为时尚早

银联信总监、银行业观察家钟加勇分析称,网络转账免费是各方面条件和时机成熟的结果,一直坚持科技立行的招行这时候公开宣布,只是作为零售银行的带头大哥率先捅破了窗户纸。

  “500元怎么够花啊?随便买点东西都要超过这个数字。”林女士抱怨说,网上购物越来越发达,网银的发展也应该与时俱进,下调限额将给客户交易带来不便,那以后买大金额的商品怎么办呢?

  此外, 2015年度,银行业理财得分75.6分,与上年相比小幅下降。民生、交行、平安在理财方面(客户经理的理财建议合理专业、理财产品丰富有吸引力、理财产品可信赖)得分相对较高。

徐女士告诉记者,前几天早上10时左右,她到家附近的某国有大行办理房屋维修基金过户,到了银行一看,虽然设有3个普通客户服务窗口,且排队号码纸显示前面有10个人在排队,但是却只开一个普通服务窗。

值得留意的是,融360的调查也显示,接受调查的受访者转账时,选择支付宝或微信的比例高达72.3%;而在理财方面,64.29%受访者的银行存款只占总资产的20%以下;特别值得注意的是,在21岁—35岁的年轻人中,仅18.71%的用户在投资理财时首选银行理财。

银率网理财分析师闫自杰告诉京华时报记者,招商银行此举意义在于两方面,一方面会促使银行业的一些基础业务向减免手续费的方向发展,另一方面网上银行在转账额度方面的优势是第三方支付所不具备的,而且一旦新规实施,普通用户的转账业务需求势必会被这样的免费政策吸引。

  大额交易可多次充值支付宝

  根据报告,2015年银行卡业务、热线客户满意度、自助设备客户满意度均在75分以上。2015年度银行业卡业务得分76.8分,交行、招行、民生在卡业务方面(卡面设计、刷卡优惠活动多、支付方便、卡推荐可能性等)有领先优势;2015年度银行业热线得分77.2分,招行、民生、交行在热线方面(热线接通速度、自助语音选项设置合理、坐席服务态度、坐席业务水平等)有领先优势;2015年度银行业自助设备得分77分,工行、建行、交行在自助设备方面(ATM分布、ATM界面友好、ATM故障较少等)有领先优势。

徐女士以为未开的服务窗可能是工作人员临时有事走开。但是等了近一个小时,办理业务的依然只有一个普通窗。大堂经理的答复是,目前普通窗只开一个。

在移动支付和理财方面,传统银行真的跑输给互联网金融企业了吗?中国人民大学重阳金融研究院客座研究员董希淼在接受羊城晚报记者采访时表示,他并不赞同“传统银行”这个提法。“银行也在改变”,董希淼表示,银行的变革并不能被忽略,“甚至也有银行提出要改变互联网”。董希淼认为,支付虽然是银行一个重要的功能或者说提供的服务环节,但是以当前银行业的表现,下结论还为时过早。

闫自杰表示,在宁波银行跟进之后,基于同业间的博弈,预计会有更多的股份制银行和城商行被迫跟进。钟加勇表示,从商业模式方面来看,招商银行转型的方向是交易银行,就是用免费和便捷的策略留住客户,并构建良好的金融生态圈,从而产生交易量。招行目前从上到下考核的指标重点也正是交易量。预计越来越多的商业银行也将会放弃传统粗放的服务方式,将来银行的竞争力更多体现在风险管理和资产管理能力上。

  “下调网银交易限额是为了保护客户,降低网上支付交易风险、保障持卡人资金安全,并非为网购设置障碍。”杭州某股份制商业银行有关人士介绍,前段时间一家大型国有银行的网站遭遇钓鱼网站克隆,将网银的安全问题推到了风口浪尖上,受此影响,多家银行纷纷下调了网银支付限额,“防钓鱼”成为了网银不得不直面的第一问题。他表示,在这种情况下,下调交易限额,有利于降低客户的网银交易风险。

  支付习惯改变

徐女士心里有点不悦,想着银行的服务真是越来越差啊。但令她更生气的是,走到后面的贵宾窗看到,贵宾窗只有一两个客户在等待,但是两个贵宾窗全部开放。而在柜台外的工作人员也不少。

银行开始免费 支付宝微信开始收费

融360理财分析师王美玉则认为:“受互联网金融影响,网络支付转账竞争加大,银行会降低这方面的费用,不过转账手续费是银行的收入来源之一,不会大面积全部都下降。”

  那么怎样才能既保证安全又让交易畅通呢?这位业内人士支招,由于专业版交易使用硬加密方式,安全等级较高,不容易受钓鱼网站欺骗,因此各家银行都在推荐专业版网银。而不愿意申请专业版的市民,也可以选择“多次充值”的方式,例如在淘宝网购物的消费者,如果订单金额为990元,超过了银行单笔支付500元的限额,可先将钱充入支付宝,再由支付宝进行支付,每次充入495元,银行将视为一次单笔交易,两次充值后,支付宝内将有990元,再通过支付宝支付。

  为银行带来新挑战

“难道就不能多开一个服务窗吗?虽然现在很多业务都可以电子渠道办理,但有些银行业务还是不得不去柜台办理,例如开户、换卡、换取外币等一些业务。而且很多中老年人也不懂用电子渠道的。”徐女士建议道。

值得留意的是,今年起,不少国有银行和商业银行陆续宣布手机银行、网上银行转账免费,与此同时,支付宝和微信转账则开始收费,微信和支付宝方面将此归结于综合成本上升,不过,对此说法,董希淼表示并不赞同。他认为,银行之所以开始免费,是由于技术和业务发展,成本不断下降,具备了免费的条件。“支付宝和微信随着用户量的积累也是一样的,”,董希淼认为,它们的边际成本是在不断下降的。而银行开始免费,支付宝微信开始收费,两相对照,其变化值得注意。

根据京华时报记者调查,在各银行跨行、异地等转账汇款手续费上,柜台的手续费最高,其次是ATM机具,网上银行和手机银行转账汇款手续费最低。因此,当客户有需要的时候,选择手机银行是最优惠的,但是需要注意的是,大多数银行手机银行都有转账的限额,一般在5万元左右,在限额之内免费,超过限额还是需要通过专业版网上银行进行转账。

TAGS:不够花威尼斯官方网站,网民限额调低网银支付感觉多家银行

  特别值得注意的是,2015年度,客户支付习惯变化惊人,近九成网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付,超过五成的网民在便利店使用过支付宝或微信支付。

记者向该银行的工作人员了解情况获悉。该人士告诉记者:“柜台工作人员确实减少了,就几个人,还要轮班,没办法开那么多窗啊。”

融360理财分析师认为,随着互联网深刻改写用户的习惯,将有越来越多的人选择线上渠道来办理金融业务。银行的免费举措,无疑是顺势之举。但支付宝、微信此前已抢占了大部分市场,银行很难中途插足。

此外,目前在一些第三方支付渠道,仍然可以有一定限额的免费转账额度,消费者如果额度较小的转账,可以选择支付宝、微信支付等渠道。

  其中,线上支付习惯有89.3%的网民表示小额网上支付会用支付宝或微信支付,多少金额算是小额呢?调查显示,这个金额的中位数是200元。68.2%的网民表示,超过一定额度的网上支付会用信用卡网银支付,调查显示,这个额度的中位数是1000元。

该人士还表示,很多银行都在减少柜台工作人员人数。如今很多银行网点的窗口都不会全部开放,而且由于银行VIP门槛十年未变,贵宾客户人数持续上涨,因此开放的贵宾窗会比普通窗多。 记者观察: 智能化替代银行减少人工依赖

不过,汇丰中国副行长兼零售银行及财富管理业务总监李峰日前在接受羊城晚报记者采访时表示,对于银行来讲,面对新技术和新挑战一定要勇于追赶,从而改善客户的用户体验。但是对于金融从业者来讲,更重要的是防范风险和守住底线。“所以传统金融也有值得互联网金融学习的地方”,李峰认为,不应该将两者对立,“更应该相互学习”。

不过银率网分析师提醒,需要注意的是,想使用免费渠道,通常对手机有一定要求,必须是能安装银行手机客户端的智能机,操作系统上有安卓版、苹果版等。由于手机客户端通常也需要密码进入,操作人同样要妥善注意保管好自己的账户信息、密码等关键资料。

  线下支付习惯有52.9%的网民在便利店使用过支付宝或微信支付,使用原因中方便快捷的比例超过七成;62.7%的网民在一些餐饮场所、商场使用过支付宝或微信支付。71.8%的受访者提及在便利店选择微信或支付宝支付的原因是方便快捷,扫码支付比刷卡快,不用掏钱包、不用找零,节省时间;19.8%的受访者提及选择原因是:打折、随机减免、积分等优惠活动;12.5%的受访者提及选择原因是:忘了带钱或卡,不用带钱或卡,现金不够;0.3%的受访者提及选择原因是:微信或支付宝有余额。优惠活动吸引用户体验,良好的用户体验养成客户的支付习惯以及生活习惯,同时也为微信和支付宝带来了消费场景,微信转账收费也会一定程度上鼓励用户用余额来消费。

记者观察到,银行减员确实是近年来的趋势。目前,A股上市银行半年报已披露完毕,相关数据显示,银行减员趋势依然。

各年龄段用户 选择刷卡支付的比例

银行对于用户推出转账的免费活动,是不是转账就完全零成本呢?记者从银行了解到,当前一些转账方式实际上是存在隐形费用的,消费者可以综合考虑对比来选择转账方式。

  上述负责人表示,2015年度客户的支付习惯发生着惊天动地的变化,更多的客户在线上、线下均不再选择用现金或银行卡支付,尤其是小额支付的情况下,而转用更为方便快捷的微信支付和支付宝支付,这为银行业带来了新的挑战。如何取长补短,与互联网金融企业合作共赢、互惠互利是我国银行业2016年面临的新挑战。

据统计,今年上半年,16家上市银行中,有9家银行的员工人数出现减少。国有四大行中,工行减少超过7000人,中行、农行、建行截至6月末的员工人数也比上年末分别减少了6881人、4023人和6721人。按此计算,四大行今年上半年员工合计减少约2.5万人。此外,另一主要股份制银行招行,员工减少数量也达到7768人。

20岁及以下 13.04%

一位银行从业人士告诉记者,一般通过网银或者手机银行转账就有一个安全工具成本费,网银渠道一般是电子口令卡或者U盾,U盾一般不是免费的,各行会收取20元-50元的成本费用。而在手机渠道,一般银行为了安全,需要短信密码验证,有些短信是收费的。

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而实际上,银行人员数量负增长首现于2014年。某股份制银行相关负责人告诉记者,银行主动裁员的不多,员工减少的原因可能有各方面的原因。一方面,各家银行都在做一些员工身份的确认,部分操作性的岗位可通过第三方公司来做的也在进行调整,所以一些银行人员有明显减少;还有,银行业在净利润增长难的情况下,也严格控制成本,包括人工成本,很多员工因为考核或者收入考虑主动离职。同时,其他机构对金融财务需求提升,吸引银行业人才向非银金融机构、大型企业流动。银行是金融业之母,其他机构要招人都喜欢找银行人士。如这两年火爆的互联网金融,就吸引了不少银行人士加入。

20~35岁 22.09%

1.柜台转账:相较于其他方式,柜台转账不仅费时费力,手续费还是最高的,资金到账时间遇到节假日还会顺延。不过,柜台转账也有优点,比如更适合有大额转账需求的人以及中老年人。

更多

据中报数据显示,过半上市银行上半年人均薪酬出现下滑,多家银行下滑幅度甚至达到双位数。 另一方面,近几年电子银行替代率不断提升,很多客户喜欢利用网银、电子银行去操作,一些传统的业务,包括柜面、热线等业务都会往网上转,这使得银行部分岗位出现调整,也意味着银行对人工的需求在降低。

36~50岁 26.92%

2.ATM跨行转账:用ATM跨行转账可以省去排队的烦恼,操作也相对简单。手续费方面,ATM比柜台低一点,比手机银行、网银高,另外ATM每天有5万的限额。优点是支持7×24小时实时到账,更适合着急转账的人使用。不过,也不是所有ATM转账手续费都比柜台便宜,比如光大ATM异地跨行转账1万元,手续费为50元,而柜台只收取10元。

专家:银行减员是趋势 但不能简单地减

51岁 33.33%

3.手机银行、网银:对于网银,各个银行也给了一定的优惠额度,比如,中行普通客户为柜台收费标准的8折,农行与建行为柜台价格的5折。

银行人员的减少,直接影响到银行服务水平的下降。

及以上

不过有的手机银行超过一定额度会收费,那么分批划转会很划算。比如,如果想通过交行的手机银行异地跨行转账10万元,可以分两次转,这样就能省下30元的手续费。

今年5月份中国质量协会公布的数据显示,银行业客户满意度较上一年度有所下降,银行业客户总体满意度为80.9分,与去年相比下降2.2分。客户抱怨率高达29%,原因主要集中在营业厅服务方面,其中48%因营业厅等候时间长而产生抱怨,16%因服务态度而抱怨,13%抱怨业务办理速度慢,11%抱怨营业厅网点少。

4.第三方支付:像手机支付宝、财付通等第三方支付大家在转账时可以优先考虑,不仅免费,操作起来也方便,很适合年轻人使用。不过目前第三方支付转账存在金额限制,日限额一般在5000元至5万元不等,因此对于金额较大的转账来说行不通。——融360理财分析师王美玉

中国质量协会分析称,营业厅等候时间长仍是银行亟待解决的问题。尽管多家银行过去一年在渠道整合和自助设施建设等方面加大投入,但客户对营业厅服务的需求仍未有效满足。营业厅办理业务平均等候时长超过20分钟的比例为37%,与去年相比并没有明显改善。

京华时报记者 马文婷 余雪菲(原标题:银行网上转账免费时代来临 市场竞争将带来更多福利)

郭田勇指出,随着互联网的发展,银行网点智能化提升以及减员依然是银行业的发展趋势。目前银行其实也投入了不少成本打造电子银行,以及物理网点的智能化,目的也是为了提高客户的黏性,应对互联网金融挑战的新战场。

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“减员并不意味着服务水平势必下降。”郭田勇指出,银行不能简单地减员,该减的岗位要减,该保留的岗位还是要保留,提高服务效率与质量依旧是王道。

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